Como determinar a Persona do seu produto/serviço?
07 passos para conhecer sua audiência.
Antes de tudo, conheça sua audiência.
Estamos na era de entregar produtos ou serviços que o mercado demanda, primeiro escolha sua Persona e depois pense em desenvolver um produto ou serviço que atenda as necessidades da sua Persona. Não adianta querer lançar um produto ou serviço se você não conhece o seu público. Caso contrário, como é que você vai oferecer os benefícios que ele quer para gerar uma experiência do usuário realmente diferenciada?
Por isso, é essencial que você crie as Personas da sua empresa, ou seja, as representações dos melhores clientes da sua empresa. Assim, você vai focar sua estratégia para esse público-alvo, visando atraí-lo para que se torne cliente.
Atraindo essa audiência e obtendo algumas informações estratégicas sobre ela, você gerará uma base de contatos, com a qual estabelecerá um relacionamento para gerar e fidelizar clientes.
Mas o que é Persona?
Persona é a representação fictícia do seu público-alvo, mas conhecendo não só os dados demográficos e de contato da Persona e sim personalizando seu perfil.
Por que é importante conhecer a sua Persona?
A importância está ligada a determinação de todas as estratégias de lançamento ou reposicionamento do seu produto/serviço que determinará os 4 P´s do marketing, são eles: Produto/Serviço (qual eu lançarei / como reposicionar) ; Preço (quanto vou cobrar e quais as condições comerciais) ; Propaganda (qual a estratégia de comunicação?) ; Place (Canais de distribuição – vendas, onde vou vender?)
E como conhecer a sua Persona?
7 passos para determinar sua Persona:
- Faça pesquisa de mercado através de entrevistas com potenciais clientes. Você pode lançar testes na sua rede social através de ferramentas como Google Froms e SurveyMonkeys oferecendo recompensas. Pode também entrevistas pessoas em regiões ou pontos comerciais que são correlatos a audiência desejada.
- Dê um nome para sua Persona
- Escolha uma imgem-foto para sua Persona
- Crie o seu mapa de empatia (vide imagem.1), respondendo:
- Quais são seus valores? O que pensa?
- Quais as suas metas?
- Quais são as marcas que costuma usar?
- O que ele faz no dia a dia? O que ouve, lê, faz?
- O que ela consome no dia a dia?
- Qual seu sonho?
- Quais são suas dores?
- Como meu negócio, produto/serviço pode ajudar?
- Quais são suas necessidades?
- Se sua empresa já tem um produto pesquise todos os dados e tire informações dos seus clientes que são os heavy users
- Busque informações em bases de dados demográficos para que você possa determinar a demanda estimada. Recomendamos os estudos do IPEA de IDH – Indice de Desenvolvimento Humano
- Crie estratégias para captar leads coletando dados de contato através de “content marketing” e formar sua base de dados de leads.
É importante que essa base esteja com os dados sempre atualizados para que você seja assertivo em seu relacionamento. Os dados obtidos são particularmente importantes, pois é com eles que você vai criar ações para fidelizar seus clientes.
Após determinar a sua Persona leve para sua equipe e comece a desenvolver um produto/serviço que possa atender as necessidades de sua Persona.
Dentre aqueles que já forem seus clientes, o ideal é identificar quais são os que compram de forma mais frequente e que geram mais receita para sua empresa. É nesses clientes que você deve focar as ações de Marketing de Relacionamento mais robustas: crie um acompanhamento personalizado e pense em formas de aproximar seu contato com eles.
A partir daí, você já pode começar a pensar nas ferramentas e formatos que utilizará para estreitar as estratégias de Marketing de Relacionamento com eles.
Você já sabe quem é sua Persona? Não, mãos a obra e crie a sua; Sim, seja mais próximo.
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Marcello Miniguini
Empreendedor
Executivo de Marketing, Gestão Empresarial e Inteligência de Mercado
CEO da Consulte UP – idealizador do projeto Ativação Digt@l